Taylor Swift konseri terör tehdidi nedeniyle iptal edildi: Bilet iadesi nasıl olacak, haklarınız nelerdir?

Viyana. ABD’li süperstar Taylor Swift’in planlanan üç günlük Viyana konseri terör tehdidi nedeniyle Çarşamba akşamı iptal edildi. Birçok hayranı şu anda rezervasyon yaptırdıkları otel ya da tren biletlerini ücretsiz olarak iptal edip edemeyeceklerini merak ediyor. İşçi Odası’nın (AK) Tüketiciyi Koruma Departmanı bu soruların cevaplarını kısaca özetledi.

Yalnızca konser bileti rezerve edildiyse: İptal nedeniyle, tüketiciler bilet ücretlerinin iadesini alma hakkına sahiptir. Organizatörden alınan bilgiye göre, ödeme on gün içinde otomatik olarak yapılacaktır. Biletler bir bilet gişesi aracılığıyla satın alınmışsa, bu gişe ile iletişime geçilmelidir.

Yalnızca bilet organizatörden rezerve edilip, otel ve seyahat ekstra rezerve edildiyse: Bu durumda, organizatör bilet ücretlerini iade etmekle yükümlüdür. Konaklama veya seyahat gibi rezervasyonu yapılan ek hizmetler genellikle iptalden etkilenmez. İlgili sözleşmeler var olmaya devam eder. Bir oda iptali durumunda ortaya çıkan masraflar genellikle rezervasyon belgelerinde bulunabilir. Seyahatin iptal edilip edilemeyeceği veya düşük maliyetle yeniden rezervasyon yapılıp yapılamayacağı ya da bunun için ne gibi maliyetlerin ortaya çıkacağı hüküm ve koşullarda bulunabilir.

En kötü senaryoda Viyana’ya seyahat etmeyen tüketicilere para iadesi yapılmayacaktır.  Bu masraflar konser organizatörü tarafından karşılanmak zorunda değildir.

Paket anlaşma: Tüketiciler bir tur operatörü ile komple bir paket (örneğin bilet artı seyahat veya bilet artı otel) rezervasyonu yapmışlarsa, paketin önemli bir kısmı (konser) gerçekleşmediği için bu seyahat ücretsiz olarak iptal edilebilir. İrtibat kurulacak kişi tur operatörüdür. Katılımcılar mutlaka tur operatörüyle irtibata geçmeli, seyahati yazılı olarak iptal etmeli ve tam bir geri ödeme talep etmelidir.

Westbahn ve ÖBB’den iyi niyet çözümü

Westbahn, iptal edilen Taylor Swift konserlerinin hayal kırıklığına uğramış hayranlarına iptal ücretleri de dahil olmak üzere biletlerinin tamamını iade etmeyi teklif ediyor. ÖBB başlangıçta benzer bir çözüm sunmamıştı, ancak şimdi onlar da aynı yolu izliyor.

Konser veya seyahat organizatörü geri ödeme yükümlülüğünü yerine getirmezse, mağdurlar İşçi Odası’nın tüketiciyi koruma bölümüne başvurabilirler. (yenivatan.at)